갈등관리 스타일
ㅇ 경쟁(대립)형 - 내가 따져보니 맞아, 그대로 해
ㅇ 회피(억압)형 - 글쎄, 생각 좀 해 봐야겠는데...
ㅇ 타협형 - 서로 만족할 만한 방안으로 가자.
ㅇ 양보(화해)형 - (사이가 나빠질 만큼 따질필요없잖아) 응 그래
ㅇ 협력(문제해결)형 - 나는 이런 생각인데, 네 생각은 어때? 같이 생각해보자.
갈등해결 전략 : 예
ㅇ 성급하지 않게, 감정을 배제한 사실만을 표현한다.
ㅇ 누구 때문인지 갈등의 원인을 찾지 않고, 현재 어떤 문제가 존재하는지만 논의한다.
ㅇ "나" 메시지 사용
ㅇ 갈등상황에서 왜곡되지 않도록, 부드럽고 존중하는 말을 한다.
ㅇ 상대방의 주장을 경청한다.
ㅇ 즉각적으로 반응하지 않는다. 약간의 침묵이 좋을 수 있다.
ㅇ 나의 잘못은 인정한다.
피해야 할 행동
ㅇ 축소 - 누군가 문제를 보일때, 가볍게 생각하지 않기
ㅇ 조작 - 한계를 벗어난 보상보다 인정에 호소하는 것이 더 효과적일 수 있음
ㅇ 해소 - 터진 문제를 얘기 할 때, 참아온 다른 문제에 대한 불만을 쏟아내면 안됨
ㅇ 비난 - 복잡한 사정의 마지막 사람에 대한 비난 보다는 문제의 재발 방지에 힘씀
ㅇ 상처 - 남의 감정적인 부분을 건드리지 않는다
ㅇ 강압 - 필요한 행동이 아주 급하고 중요할 때만 사용할 것
필요한 항목
ㅇ 공개 - 불일치 대상을 숨기거나 위장하지 않음
ㅇ 공감 - 상대방을 이해하고 있음을 보여줌
ㅇ 지지 - 하고 있는 나와 남의 행동을 알리고, 그 행동에 대한 평가를 표현함
ㅇ 긍정 - 서로 합의할 수 있는 방안을 찾을 수 있다고 확인함
ㅇ 동등 - 상대방이 생각을 완전히 표현할 시간과 공간을 주고, 모든 견해를 동등하게 평가함
ㅇ 협력 - 관련자 모두의 각자의 목표를 확인하고 새로운 방안에 대한 의견을 소통함
협력의 구성요소
ㅇ 이해와 존중
ㅇ 주장
ㅇ 창조적 문제해결
ㅇ 대면
WDEP : Want, Doing, Evaluation, Plan
멘토링 질문 유형
ㅇ 확인하는 질문
ㅇ 사전 점검을 위한 질문
ㅇ 논리 도출형 질문
ㅇ 행동 촉진형 질문
